Anatem recebeu um total da 843 mil queixas em 2011 e mesmo assim nenhuma operadora ficou com nota vermelha no IDA

Consumidores permancem refens das empresas de telefonia celular, a punição aplicada pela (ANATEL) as operadoras não surtiu efeito, segundo especialistas as medidas de segurança que foram aniciadas pela (ANATEL), não conseguirão por fim ao problema de prestação de serviço aos consumidores, a Anatel realizou um levantamente a respeito do numero de reclamações recebidas em seu call center no ano passado, sendo 843.090, sendo maior parte contra "cobranças indevidas", esse motive representou 42% das reclamações feitas pelos consumidores.

Pelo Levantamento  a Tim possui o maior numero de reclamações contra os consumidores sendo, 262.046 reclamações que representam 31% das queixas, logo seguida da Claro que também vem deixado seus consumidores insatisfeitos, com 239.814, ou 28,4% do total, o estranho é que mesmo com o numero absurdo de queixas nenhuma das operadoras recebeu nota "vermelha", no  Indíce de desempenho no atendimento (IDA), publicado mensalmente pela ANATEL.

O presidente da Anatel afirma que o orgão sabe quem são as melhores e as piores empresas, mas ainda será necessário um aprimoramento do indicadores dos sistemas e dos relatórios para que tudo seja disposto na página da agência na internet.